自3月10日起，总务处在全校范围内开通后勤服务热线86080122，集中处理有关后勤服务方面的需求、咨询和投诉等。
    后勤服务热线的主要工作职能包括：受理师生员工关于后勤服务工作的咨询；受理师生员工关于房产、水电暖、电话通讯等项目的维修要求，并负责对维修人员的服务态度、服务质量进行跟踪追访；受理师生员工对后勤服务工作的建议和投诉等。 
    总务处公布的服务承诺是：热线电话24小时值班服务，保证全天候信息畅通；对师生员工的咨询值班人员直接进行解答，不能解答的24小时内给予回复；对师生员工的报修、建议和投诉等，保证件件有回复，事事有落实，最大程度满足师生需求。
　　总务处希望通过此举进一步提高后勤服务质量和服务水平，建立后勤服务工作的快速反应机制，更好的服务于学校教学、科研和师生生活。