5月20日，2014年APEC第二次高官会及相关会议和贸易部长会议工作顺利结束。青岛农业大学派出的106名志愿者，在会议的咨询通关、贵宾接待、行政运行、新闻宣传等岗位中，以热情、周到、细致的服务展现了我校大学生良好的综合素质和朝气蓬勃的青春风采，用实际行动践行了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，圆满完成各项工作任务，赢得了国内外宾朋的一致赞誉，获得了活动组织方的高度肯定。

千锤百炼百里挑一  铮铮誓言青春绽放

2014年APEC会议规模大，规格高，对志愿服务工作质量要求严格。因此，从最初的志愿者招募开始，就规定了较高的选拔标准。通知发布后，引发了全校学生的参与热情，按照严格的选拔条件，经过初步审核，确定了157名学生进入面试环节。3月8日，由校团委老师、英语教师、礼仪讲师组成考评小组，对入选学生进行全英文面试交流，对志愿者整体素质进行了综合考察，最终106名同学脱颖而出，组成我校2014年APEC会议志愿者团队。

4月12日至13日，2014年APEC志愿者通用培训会在青岛科技大学举行。本次培训由国家外交部国际经济司、青岛市外办、青岛市委外宣办等各领域专家亲自授课，围绕APEC会议服务要求，对志愿者进行了APEC概况、涉外礼仪与外事纪律、国家安全知识、宗教礼仪知识、公共安全与突发事件应急处理等全方位的培训。为全面提升服务质量和水平，在APEC会议正式开始前，组委会还组织志愿者进行实地踩点、现场演练以及模拟实践等岗位实训。全体志愿者振奋精神，全力以赴，整装待发，以崭新的形象向国内外代表展示青岛热情和魅力。

放弃假日不言苦累  灵活应变赢得夸赞

4月30日，任职于交通调度组的26名志愿者放弃五一休假，正式上岗。志愿者们不断奔波于宾客下榻的各大酒店，听从筹委会的统一调度，确保各会议酒店车辆有序运行，帮助到达的贵宾安全及时地到达下榻地点。大家身着统一的志愿者服装，胸前佩戴工作证，以熟练的外语为每一位宾客提供耐心细致的讲解与引导。志愿者们在举世瞩目的APEC会议中只是“配角”，但志愿者发挥的作用却不容小觑。

在服务期间，一位与会代表在参会途中不慎将眼镜丢失，因摆渡车在机场及三个酒店之间移动，给找寻失物工作带来了一定难度，志愿者黄科程了解情况后立刻联系代表下榻酒店的志愿者，并联系交通调度周知事发时刻驾驶员协助逐车查看，共同为与会代表找寻丢失的眼镜。

一位来自日本的外宾到会场交通咨询台问询摆渡车事宜，我校志愿者谭文君同学予以热情接待。由于外宾英语不流利，谭文君同学发挥英语日语双语优势，耐心与之交流，协助其填写表格、预约摆渡车。因担心客人因忘记机场班车的发车时间而延误航班，她主动给客人发了一条手机提醒短信，提醒客人按时乘坐摆渡车。5月13日，外宾顺利抵达北京之后，给谭文君同学发来短信，并向我校发来感谢信，对谭文君同学热情周到细致的服务大加赞赏。

流利外语助力志愿服务，热情高效打造青春名片

5月3日，21个经济体代表开始抵青，我校的73名志愿者在青岛流亭国际机场就位，分别在旅客通关、检验检疫、海关、行李提取、接机口等区域实行接力式服务，成功开启2014年APEC会议志愿服务的接力“第一棒”。同学们24小时轮流上岗，配合筹委会各部门，引导代表到达摆渡车，整理核对乘车人员相关信息等工作。

接机组志愿者分布于航班接机口、咨询台、摆渡车进行服务。在航班接机口，志愿者们抬头挺胸站直，微笑注目前方，高高举起“2014 APEC”标识牌，用青春的姿态欢迎来自海内外的每一位宾朋。在引导代表到达摆渡车的途中，志愿者们用流利的外语，悉心回答代表的每一个问题。咨询台的小伙伴们在短短两天内化身为机场“一休哥”，面对世界各地的不同英语口音，甚至还要应对个别小语种的问询，志愿者们不急不躁，发挥平日的知识积累，大方得体，帮助宾客解决棘手问题。

由于机场服务的特殊性，服务时间主要是依据航班抵达的时间，航班的时间也会有所调整，志愿者必须提前到达指定接机地点。根据航班信息，每天都会有志愿者留下值晚班，整理完当天代表信息时已经凌晨2点多，他们用青春姿态，无怨无悔的付出，用活力风采为整个大会增添了一道亮丽的风景。

中华文化的传播使者，校园形象的宣传大使

APEC志愿者们坚守岗位半个多月，团结一致，整理每天出现的问题，及时汇总并提出解决办法。在执行一项项任务中，抱着崇高的使命感和荣誉感，认真履行职责，克服一切困难，奉献聪明才智，发扬了优良的志愿者精神，用饱满的精神、十足的干劲儿、夯实的作风和强大的合力，高效地完成了筹委会安排的志愿服务任务，保障APEC会议各项工作顺利开展。

在志愿服务的过程中，志愿者们面对各国友人，经历了跨文化的交流和不同文化背景的碰撞，在志愿者工作的岗位上，像一位位中华文化的传播使者，凭借自身的不懈努力，发挥语言交流的优势，展示和传播中华文化，并为能够传播中华文化尽一份责任而骄傲和自豪。

工作过程中，广大志愿者开拓了国际视野，进一步提升了思维能力、生活能力、学习能力和综合素养，将自我提升的过程融入到工作之中，树立了良好的青岛农大志愿者风姿，宣传了学校形象。志愿者是爱和文化的传播使者，他们用青春活力，热情微笑架起了沟通的桥梁，呈递青岛最温馨最美的名片，树立了最美的学校形象品牌。

背景知识：2014年APEC第二次高官会及相关会议于5月5日至15日在青岛召开。来自中国、美国、俄罗斯等21个成员经济体的高官、政府官员、专家学者、商界人士和媒体记者3000人次齐聚一堂，共商亚太地区经济发展大计。APEC高官会是APEC的核心机制，主要任务是执行领导人和部长会议宣言，审议各委员会如贸易和投资委员会、经济委员会、经济技术合作高官指导委员会和预算管理委员会以及工作组和秘书处的活动，筹备部长级会议、领导人非正式会议及协调实施会议后续行动等事宜。会议将对APEC全年各项议题进行深入务实的讨论，为全年会议成果奠定基础。