最近一段时间，教务处的变化，去办理各种教学事务的老师和同学们都看在了眼里。

开学没多久，听说教务处搬家了，不在原来的教学楼G区了。搬去了哪儿？教学楼A区117——原本用来存放教材的两间书库合成了一个集体办公室，教务处全部科室人员都移到大厅里办公了。

去崭新的教务大厅办业务，最先看到的就是走廊里办公室外墙上详细的教务信息公告栏、工作人员职责栏和工作流程栏，将工作职责和办事流程进行“全公开”，有什么事儿，找什么人，信息清晰准确，一目了然。职责栏里还贴有每一位工作人员的标准工作照，“找准人”，不再是个难事儿。

进门之后，宽敞、整洁的办公大厅非常安静。布置整齐的格子间里，每位工作人员都在低头忙碌着，既没有聊天说笑，也没有无所事事。最引人注意的，还是每位工作人员格子间外侧都贴有一张微笑站立的照片，下面还署了名字。几位细心的工作人员还在自己格子间的隔板外侧粘贴了许多提示性的话语，有关于各种考试报名的、证书办理的等等。也就是说，在外面职责栏里根据工作需要找到的人，按着照片“对号入座”即可。全处挂牌上岗，这门，真不难进。

找到负责的工作人员，走近后才发现，与以往柜台式的封闭服务不同，现在的格子间出口处都设有一块儿空间，无论办理事务的是老师还是同学，都可以坐下来，耐心等候整个办事进程，或者进行详细的咨询。调整办公室之前，教务处的服务平台是传统柜台式的。在群众路线教育实践活动的查摆问题环节，党员干部们提出，这样的设计让自己总觉得不太好意思——自己坐着，老师同学们只能站在柜台外面。于是，工作平台发生了一点小小的变化，效果可就大不一样了！平等坐，对面谈，多了个放椅子的地方，就多了个面对面交流的渠道。更重要的是，真正体现了对师生的尊重态度。

集体办公之后，很多细小的变化在不断发生着。由于同事之间的距离近了、干扰大了，大家不由自主地降低了日常说话的声音，还把电话铃声调低了音量。办事流程简化之后，大家觉得光简化还不行，还要优化。因为简化是做减法，是将很多不必要的环节取消或兼并，使得师生办事更快捷。而优化是完善，让流程更加科学合理，有利于效率的最大化。在四六级考试工作中，报名是个关键点。每年都有部分同学因为错过报名时间而失去考试机会。在查摆问题的过程中，有同事提出，应该想办法减少同学们仅仅因马虎或粗心而错过的考试机会。通过研究，大家在工作流程中采取了“设置关键点”的做法，对四六级考试来说，报名就是个关键点，在报名前及时进行提醒，就能更有利于老师同学们掌握准确的报名时间。

正常上班时间里，教务办公大厅就是这样一种安静、严谨、有序的工作氛围。每位工作人员都在自己位置上进行着一项一项工作的落实，有问题的老师和学生进来，在不同工作人员那里处理好自己的事情即可；如果是多项事务，只需要在几个格子之间走动，完全不必走出大厅。想“跑断腿”都不容易，因为大厅不大，走几步就能完成所有的工作需要。就连处长、副处长的办公室也分别设在大厅之内的南北两侧，找处长，也在这儿。

办公场所发生了变化，办事效率随之提高，随之而来的还有办公习惯、办公方式、办公理念在不知不觉中的转化。

教务大厅看上去很像一些地方部门设置的一站式“办事大厅”，这里的工作场景，无形中引导工作人员更强烈地意识到“这是为师生提供服务的地方，我的全部职责就是服务学校教学工作。”用处长朱连勤的话说，慢慢地，工作人员的“服务意识明显提高了”。

由于在同一个大厅集体工作，同事们之间只隔着一块隔板，每个人在做什么、说什么、怎样处理来访师生的事务，其他同事听得一清二楚，看得明明白白。朱连勤说，这样的公开办公方式，显然有利于同事之间的相互学习，更有利于互相激励。旁边同事刚耐心细致地帮一位老师处理好手续，我这里来了位事情比较棘手的同学，可再怎么麻烦，也不能不耐烦吧？相反，还要态度更好一点，讲解更细心一点，服务更周到一点。

搬离G区的不仅是教务处，还有学工部、团委等多个部门，也就是说，现在整个G区的功能都发生了变化，真的成了名符其实的“自习区”。这个变化带来的最大影响就是自习室增多了，一共增加自习座位数1455个，对同学们来讲，这真是最大的利好消息！除了自己腾地方，教务处还协调了其他部门，在教学楼6楼改造出两间考研专用自习室，又增加座位数700多个；同时还联合图书馆，汇总公布了“全校自习场所分布及开放时间”，由专人负责每天通过教学区大屏幕、教务处网站和教务微博等多种途径，向全校同学公布第二日可利用的自习教室。如今，在微博上关注“青岛农业大学教务微博”，查看明天去哪上自习，已经成为很多同学每天晚上睡觉前要做的事儿。

除此之外，教务处的变化还有不少：将教师、学生座谈会常态化，成为一种长效对话机制，形成一条践行群众路线的便捷信息通道；集中规范管理期中考试，进一步保证考试的严肃公平；以体育课教学评估为契机，上调整改善体育教师的待遇等。此外还有统一提供教室粉笔和激光笔，实现了英文版成绩单、英文版在校学籍证明、全国四六级成绩证明的自助打印等。目前，教务处根据老师们的意见和建议，正在研究如何在教室安装电子钟表，便于师生准确把握时间。

变化带来了工作水平和师生满意度的整体提升，但为了实现这些变化，教务处工作人员也付出了很多。朱连勤说，首先是教务大厅夏天通风不太好，比以前热，这个问题还要进一步解决；同时每一项变化的背后，都是全体工作人员业务量的增加，仅仅是每天将自习信息通过网络、电子屏幕和微博公开发布一项，就增加了很多工作量。但看到在征求意见环节收集的很多意见和建议得到一一落实，看到老师同学们的满意评价，朱连勤说，同事们都觉得非常欣慰，甚至还有点恐慌——没做什么大事，都是一项一项的小事而已，甚至不过是一举一动、一言一行上的改变。

粉笔、激光笔、微笑服务牌、微博信息……这话不假，确实都是小事。关键之处在于，能看得见“小事”，愿意做“小事”，能把“小事”一样样、一天天地系统做好，这可就不是“小事”了。