管理制度化 考核绩效化 服务亲情化 

翰林苑物业抓重点出实招不断提升安保服务水平

党的群众路线教育实践活动开展以来，翰林苑小区物业中心直属党支部坚决贯彻校党委的部署要求，紧密结合部门的工作特点，科学规划，精心组织，注重活动实效，突出实践特色，细化整改落实方案和措施，使教育实践活动的成果得以固化。针对小区安保工作征集到的六条意见和建议，翰林苑物业中心直属党支部坚持“强化教育、健全制度、细化标准、绩效考核”原则，着力从四个方面开展工作，促进整改落实出实效，不断提升安保工作服务水平，不断提高群众满意度。

强化安保队员的思想教育，提升队员的思想认同感和责任感。

翰林苑物业中心坚持开展“三个一”活动，即每天一布置、每周一交流、每月一总结。每天交接班的时间安保队长向全体队员布置工作任务、点评工作中存在的不足。每周选取一名工作成绩优异的队员给其他队员讲课，传授工作经验和技巧。每个月由分管安保工作的物业中心领导组织全体安保队员召开月度总结会，就本月的工作情况进行总结、表彰奖励优秀队员，布置下一个月的工作计划，并在日常工作中做到 “三个及时”，即及时发现、及时奖惩、及时整改。

不断健全安保工作各项规章制度，努力实现管理的科学化和规范化水平。

翰林苑物业中心制定了《门岗人员奖惩制度》、《巡逻人员奖惩制度》、《巡逻岗工作关键点》、《门岗工作关键点》等9项规章制度，进一步规范了安保各项工作标准、优化了工作流程，基本实现了安保工作的“三化目标”即：制度化、规范化和科学化。

进一步细化各项工作标准，提升安保工作的实效性和针对性。

翰林苑物业中心针对安保不同工作岗位性质，不断细化各项工作标准，进一步提升安保队员的工作水平。在巡逻岗位中进一步优化巡逻路线、提高巡逻密度，在小区设置40个巡更点，实现了24小时无间隙巡逻。在门岗工作中实行“一看、二问、三制止”的工作方法。门岗安保坚持24小时在门岗上查看人员进出情况；对于进入小区的陌生人员和车辆及时询问、对于外出小区的厢式机动车辆及时开车厢检查询问；出租车在非特殊情况下、散发小广告和房屋中介人员、夜间11点以后没有小区通行证的机动车辆禁止进入小区。

建立完善绩效考核机制，不断提升安保队员的工作积极性和主动性。

翰林苑物业中心将安保人员分为门岗、巡逻岗和兼职岗，并将工资分成基本工资、岗位工资、绩效工资和奖惩工资，细化各个工作岗位的工作标准和绩效考核办法，逐渐形成了“自评、互评、综合评”的绩效考评办法。

经过一段时间的整改落实，目前，小区安保工作基本实现“管理制度化、考核绩效化、服务亲情化”的三化目标。三月份以来，安保人员共计制止46人在小区内发放小广告，没收广告宣传单页近10000多份；巡逻过程中发现8辆机动车车窗、后备箱未上锁，自行车、摩托车5辆未上锁，捡到钥匙3串、现金3000多元，及时联系业主避免财产发生损失。