频遭商家不良产品及服务，“诚信”生病了，体检报告的数据不太乐观，健康堪忧，体检机构建议，“诚信”在平时的吃、穿、住、用、行等消费时，首选信誉好的“榜样”商家。为了让“诚信”尽快恢复健康，按照体检机构的要求，“诚信”体检以后 ，立即接受“榜样委员会”的集中会诊。下面听听委员们对医治“诚信”提出的方案吧。委员们一致认为，商家的“良心”、“责任心”将助力“诚信”恢复健康。

 点睛语：做食品产业要摸着良心

 榜样委员会委员：青岛农业大学食品科学与工程学院副院长 王世清

 诚信：吃饭有速成鸡、买药有毒胶囊，挑防霾口罩是劣质产品，我怎么才能逃离这个充满污染的世界？

 王世清：去年我专门和一位专家请教过一个问题，如何保障国内的食品安全，他用自律和法律去谈，我觉得很有道理。法律要放到最后一个环节，是一种不得已而为之的制裁和威慑手段。食品是一种必需消费品，所以用法律手段是最低要求，而是应该提高到自律，实质上是道德的层面。

 我觉得要从两个大的方面去认识食品安全问题：道德层面和技术层面，这些全部贯穿到管理层、生产者和消费者的方方面面。食品是良心产业，可是依然会有一些人或企业没有摸着良心做食品。这就直接导致了后面的问题：现在人们到任何地方去吃饭、去消费，都会产生一种莫名其妙的恐惧感，要一直考虑各种商品里面存在不存在安全隐患，势必会消耗掉很多精力。人们生活在这样的环境下，肯定会感觉到很累。

 对于生产者，他们有责任也有义务去提供质量合格、安全有保障和富有营养的食品，供消费者购买。管理部门应该切实执行国家的法律法规，真正起到管和理的有机结合，而且还要起到指导和明理的作用，及时提出生产环节中存在的一些隐患。消费者还要有正确的消费观。比如说，为什么之前有面粉生产企业会在面粉里添加一些增白剂？就是因为有不少消费者愿意买一些看起来特别白的馒头，企业自然愿意冒险在面粉里添加一些不必要的物质。除此之外，媒体在食品安全方面也起到重要作用，如果只是一味地去抓眼球、寻求新闻点，就会出现哗众取宠、以偏概全的言论。让人欣慰的是有不少媒体记者冒着生命危险，深入食品生产一线，帮助消费者维权。

 整个社会的发展就像一台机器一样，我们每个人都要在自己的位置上各司其职，如果说每个人都做好每一步，社会才有可能发展好，食品也是如此。除了从管理层、生产层和消费层把好关外，我们每个人都要树立一种健康的食品消费观，要规范自己的每一个行为。我建议人们踏踏实实地走好每一步，在日常生活中要提高自己的素养，其中包括对食品安全常识和法规的了解。

 点睛语：做一名智慧的消费者

 榜样委员会委员：城阳市民，普通消费者 付兴

 诚信：诚信是双向的，除了商家应该强调自律外，我们消费者应该怎么办？

 付兴：作为一名普通消费者，我的衣食住行都是一种消费行为，每次遇到消费纠纷，就好像是吃着米饭被石子硌了牙一样让人心里不痛快，凭我和我身边朋友的几次维权经历来看，很多消费纠纷都是商家的不诚信行为造成的。

 其实我遇到的维权事情都不大，比如，我有一次在城阳某大型超市内买生活用品，买的火腿肠多了5毛钱，虽然我回去找了超市，超市也答应给我退钱，但好的心情没了，对这家超市的信任也没了。

 现在的消费者大多有一种“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的心理，只要在某家店铺内吃了亏，那下次就不会再去消费了。所以，作为一个企业，首先要做到的诚信就是给消费者货真价实的产品，要透明化，不要让消费者产生误导性消费 ，这样会让消费者心里有一种“哑巴吃黄连，有苦说不出”的感觉，那么下一次还是不会再到你的店铺里面去消费 ，最终损害的是商家自己的利益。我看，吸引卖家相对总是容易的，怎么吸引到更多的忠诚的买家，这才是一个最有价值的问题。

 此外，诚信是双向的，我们现代的消费者群体中也存在着各种各样的问题。比如，在选择商品时，忘记了“一分钱一分货”这样的老话，看到商家的“超低价”“惊爆价”等促销标语，就忍不住要去血拼一番，最后当发现自己上当了后，又开始埋怨商家，是否部分消费者应该反思一下自己的不理智消费行为呢？媒体和政府也应该给与更多的引导和提醒，提醒消费者要理性地判断，一定要提前在心里有一个预算的标准，是自己能够承受的价格和条件。

 还有一些消费者在选择旅游、购买大件商品时往往是“一拍脑袋”一冲动之下就消费，比如假如消费者在旅游前先做出一番详细的功课，对于将要到的目的地的花费和美食美景以及民俗先有了解，那么在选择旅游团和旅游线路时，心里也早就有了一个底，那么对大概的经济消费心里也有了一个估算，那么出现“稀里糊涂被消费”的情况就会少很多了。

 点睛语：诚信应该生活在“绿色家居”里

 榜样委员会委员：青岛启城建材批发市场总经理、城阳区建材商会会长 陈莉

 诚信：我每天住在充满甲醛的房子里，为这个还专门去医院做过检查，打过点滴，我现在梦想着能住在充满绿色的大房子里，你能帮我实现这个愿望吗？

 陈莉：随着天气转暖，春季装修旺季如期而至，不少市民又开始寻找他们心目中家居建材的放心卖场、放心品牌和放心服务。根据业主们的消费习惯，购买家居建材首先会考虑到产品的价格高不高，产品环保不环保，一旦这些方面不能达到心理预期，他们就会找商家或工商部门投诉。如何降低这种投诉率成为家居建材业健康发展的关键。

 我们市场成立十四年来，一直着力打造“绿色家居”，不管是从管理还是服务上，都希望给消费者带去力所能及的帮助。特别是2008年以来，我们联合质监和工商等部门对整个市场进行了全面的普查，严格业户的准入门槛。凡是不合乎规定的品牌，我们将毫不犹豫地劝退。同时，城阳建材商会还作为第三方 ，对市场进行全程监督，确保能对销售出去的家居建材商品及时跟踪，做好售后工作。所以，目前市场上300多个厂家、1000多种建材产品都能做到“绿色”，在外面也都会尽力维护市场的信誉。现在市场上已经很少接到消费者的投诉。不可否认的是，家居建材市场上也会有一些无理取闹的消费者，比如之前有市民买完橱柜后，会因为颜色等细微的问题找到商家“挑刺”，让商家予以退还。即便如此，我们也会积极协调，给消费者一个满意的说法。事实上，能真正做到这些的建材卖场并不多见。

家居建材产品是人们日常消费的重要组成部分，首先提醒消费者要到正规的商场购买，要优先选择口碑好的家居建材市场，才能放心选购家居产品。其次，选择品牌和产品时，要避免“越便宜越好”的消费误区。因为价格低的家居建材产品往往会在质量和环保方面存在致命的缺陷。要想住在安全无污染的房子里，就要从这些细处着眼。目前，城阳有几个楼盘已经交钥匙，有些小的品牌建材商就会到刚建成的小区里着力推荐产品，一旦业主图便宜或者图漂亮，就盲目选购，很可能会面临维权难的问题。

 点睛语：诚信就是让顾客高兴而来，满意而归

 榜样委员会委员：利客来城阳购物广场总经理 王玉玲

 诚信：前些天在一家超市打算买点蔬菜和水果，在货摊上看着很新鲜，可是等拿到家才发现有些菜叶是烂的，我们该到什么样的超市买东西呢？

 王玉玲：我们每时每刻都在消费 ，衣食住行都少不了和商场打交道。老百姓买东西最担心的就是短斤缺两或买到假货。就算人们小心购买，却依然免不了上当受骗，为了避免这样的事情发生，让消费者买到称心如意的产品，我们一直注重对商品质量的管理，绝不销售无证和过期商品，超市商品由利客来物流采购中心统一配货，保证了商品质量优质。

 利客来集团有着20多年丰厚管理基础和良好的口碑，它的企业文化是诚信、实在，始终坚持“金牌服务 绿色通道”的服务宗旨。利客来城阳购物广场是利客来集团静心打造的城阳地区旗舰店，于2012年1月12日开业，是一座集购物，餐饮，娱乐，休闲、写字楼为一体多业态、多功能、多品牌、多服务的商业综合体。目前城阳已经有8家乡镇直营店 ，城阳当地的消费者非常认可“利客来”这个品牌。

 开业一年来，利客来集团的城阳店以货品齐全、品质优良、价格合理、服务优质及环境优雅获而深受广大消费者的青睐。作为李沧区劳动模范、李沧区三八红旗手、青岛市优秀共产党员、青岛市巾帼建功先进个人，我将带领员工坚持把消费者的利益放在首位，坚持诚信经营，严格《中华人民共和国产品质量法》等法律法规的要求，严把商品质量关，杜绝假冒伪劣商品进店，对于顾客提出商品质量问题，客服中心在第一时间给与满意的答复，致力于为顾客打造一个温馨、舒适、安心、便利的购物环境，真正做到让顾客高兴而来，满意而归。 记者 张涛